Política de Devolução e Reembolso

Nosso Compromisso

Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se houver algo errado com o seu pedido, nós resolveremos.

O Que É Elegível para Devolução?

Você tem direito a reembolso total ou substituição gratuita se o item estiver:

• Com defeito ou sem funcionar na chegada.
• Danificado durante o transporte.
• Significativamente diferente do que foi descrito.
• Com peças ou acessórios faltando.
• Nunca entregue em até 45 dias após a data do pedido.

O Que Não É Elegível?

• Desistência da compra após o envio do item.
• Danos causados pelo cliente (quedas, danos por líquidos, mau uso).
• Itens devolvidos sem aprovação prévia.
• Solicitações feitas mais de 30 dias após a entrega.

Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso

1. Envie um e-mail para support@trenddrop.tech em até 30 dias após a entrega (ou 45 dias a partir da data do pedido, caso não tenha sido entregue).
2. Inclua o número do pedido, uma descrição do problema e fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito ou dano.
3. Analisaremos sua solicitação em até 2 dias úteis e responderemos com os próximos passos — substituição ou reembolso.

Prazo de Reembolso

Após a aprovação, os reembolsos são processados em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão. Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for emitido.

Preciso Enviar o Item de Volta?

Na maioria dos casos, você não precisa devolver o item. Para produtos com defeito ou danificados, emitiremos o reembolso ou enviaremos uma substituição sem exigir a devolução física.

Em casos excepcionais em que a devolução for necessária, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga ou reembolsaremos os custos razoáveis de envio da devolução.

Cancelamento de Pedidos

Os pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a compra, antes do despacho. Envie um e-mail para support@trenddrop.tech com o número do pedido. Após o envio, o cancelamento não é mais possível.

Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar. Fale conosco a qualquer momento pelo e-mail support@trenddrop.tech e responderemos em 1–2 dias úteis.